О компании Di Maestri
Di Maestri — это компания, специализирующаяся на поставке профессионального оборудования для индустрии красоты и бьюти-индустрии. С 2010 года она помогает салонам, студиям и парикмахерским найти идеальное оснащение для работы: от мебели и техники до расходных материалов.
На момент начала сотрудничества с Пирус в команде работало более 40 человек — менеджеры по продажам, специалисты техподдержки, логисты и руководители проектов. Все они ежедневно обрабатывали сотни обращений от клиентов.
Старые процессы и вызовы
До внедрения Пирус в Di Maestri использовали несколько отдельных инструментов: Excel-таблицы для ведения клиентской базы, мессенджеры для внутренней коммуникации и почту для обработки заявок. Это приводило к серьёзным проблемам:
- Потеря обращений. Заявки из разных каналов не汇聚在一个 месте — часть клиентских вопросов просто терялась.
- Отсутствие истории. Менеджеры не могли быстро увидеть предыдущие обращения клиента, вынуждены были снова и снова уточнять детали.
- Сложная отчётность. Формирование отчётов по продажам и эффективности команды занимало часы ручной работы.
- Нет контроля сроков. Без единой системы задач невозможно было отслеживать дедлайны и распределять нагрузку.
«Мы понимали, что расти с такими процессами невозможно. Каждый новый клиент увеличивал хаос, а не прибыль.»
— Алексей Ди Мастри, основатель компанииВыбор Пирус: CRM + Service Desk
Команда Di Maestri рассматривала несколько вариантов — от стандартных CRM-систем до кастомных решений. Пирус выиграл благодаря уникальному сочетанию возможностей: полноценная CRM, встроенная система задач (Service Desk), автоматизация процессов и работа с обращениями — всё в одном окне.
Особенно важно, что Пирус позволяет работать с обращениями клиентов в формате service desk: каждое обращение становится задачей с историей, приоритетом, ответственным и статусом. Это идеально подходило для задач Di Maestri.
Ключевые настройки
Внедрение прошло в несколько этапов:
Миграция клиентской базы
Все данные о клиентах были импортированы в CRM с сохранением истории взаимодействий. Каждый контакт получил карточку с полной информацией.
Настройка воронки продаж
Были определены этапы сделки: от первого контакта до поставки оборудования. Каждый этап получил автоматические уведомления и ответственных.
Service Desk для техподдержки
Обращения клиентов по гарантии, ремонту и консультациям начали обрабатываться как задачи с приоритетами и SLA.
Автоматизация рутинных процессов
Настроены шаблоны писем, автоматическое назначение задач и напоминания о дедлайнах.
Дашборды и отчёты
Руководители получили доступ к дашбордам в реальном времени: конверсия воронки, загрузка команды, среднее время обработки обращений.
Результаты внедрения
Через три месяца после запуска Di Maestri уже ощутила разницу. Команда перешла от хаотичной работы с email и мессенджерами к структурированному процессу, где каждое обращение клиента — это задача с понятным жизненным циклом.
Менеджеры по продажам начали работать с воронкой, видя каждый этап клиентского пути. Логисты получили доступ к актуальным данным о заказах. А руководство — к прозрачной аналитике, которая раньше требовала часов ручной работы.
«Теперь мы не боимся расти. Каждое новое обращение — это не дополнительная нагрузка, а просто ещё одна задача в системе. Пирус сделал нашу работу предсказуемой.»
— Елена Смирнова, руководитель отдела продаж Di MaestriГлавный итог — Di Maestri получила единую платформу, которая объединила CRM, Service Desk и управление проектами. Не нужно было обучать команду трём разным системам, а интеграция данных между процессами произошла автоматически.
Сегодня компания продолжает развивать процессы в Пирус: добавляет новые шаблоны автоматизации, настраивает интеграции с сервисами доставки и совершенствует аналитические дашборды. Платформа растёт вместе с бизнесом.
Попробуйте Пирус для вашего бизнеса
Бесплатно на 14 дней. Без привязки карты. Настройка за 15 минут.
Начать бесплатно